1. Política de devolucions de pastissos de formatge

A El Pastís d'Or, elaborem tots els nostres pastissos de formatge artesanalment, amb ingredients frescos i de la millor qualitat. A causa de la naturalesa peribles dels nostres productes, i per raons de seguretat alimentària, no acceptem devolucions de pastissos de formatge un cop han estat lliurats al client.

2. Excepcions per defectes o danys

Si en rebre el teu pastís detectes algun problema de qualitat evident (com danys al pastís, contaminació visible o qualsevol altra anomalia que indiqui que el producte no és apte per al consum), et preguem que:

Ens notifiquis immediatament, abans de consumir el producte
Ens enviïs fotografies del problema detectat a info@elpastisdor.cat
Conservis el producte en condicions adequades fins que puguem avaluar-lo

Avaluarem cada cas de forma individual i, si determinem que el producte presenta defectes d'elaboració o ha estat danyat durant la seva manipulació per part nostra, oferirem la substitució del mateix o un reemborsament complet.

3. Cancel·lacions de comandes

Pots cancel·lar la teva comanda sense cap cost si ho fas amb almenys 24 hores d'antelació a la data de recollida programada. Per a cancel·lacions amb menys de 24 hores d'antelació, consulta la nostra política de cancel·lació.

4. Procés de devolució

En els casos excepcionals en què s'accepti una devolució per defectes del producte, el procés serà el següent:

Contacta amb el nostre servei d'atenció al client a través d'info@elpastisdor.cat o trucant al telèfon que apareix al nostre web
Explica detalladament el problema i envia fotografies si és possible
El nostre equip avaluarà la situació i et comunicarà una decisió en un termini màxim de 48 hores
Si s'aprova la devolució, t'oferirem un reemplaçament del producte o un reemborsament complet segons la teva preferència

5. Contacte

Per a qualsevol dubte o consulta relacionada amb la nostra política de devolucions, no dubtis en contactar-nos:

Email: info@elpastisdor.cat
Adreça: C/ Voluntaris 28 bis, Terrassa, 08225

Última actualització: 25 d'abril de 2025