1. Política de devolucions de pastissos de formatge

A El Pastís d'Or, elaborem tots els nostres pastissos de formatge artesanalment, amb ingredients frescos i de la millor qualitat. A causa de la naturalesa peribles dels nostres productes, i per raons de seguretat alimentària, no acceptem devolucions de pastissos de formatge un cop han estat lliurats al client.

2. Excepcions per defectes o danys

Si en rebre el teu pastís detectes algun problema de qualitat evident (com danys al pastís, contaminació visible o qualsevol altra anomalia que indiqui que el producte no és apte per al consum), et preguem que:

Ens notifiquis immediatament, abans de consumir el producte
Ens enviïs fotografies del problema detectat a info@elpastisdor.cat
Conservis el producte en condicions adequades fins que puguem avaluar-lo

Avaluarem cada cas de forma individual i, si determinem que el producte presenta defectes d'elaboració o ha estat danyat durant la seva manipulació per part nostra, oferirem la substitució del mateix o un reemborsament complet.

3. Cancel·lacions de comandes

Pots cancel·lar la teva comanda sense cap cost si ho fas amb almenys 24 hores d'antelació a la data de recollida programada.

4. Procés de devolució

En els casos excepcionals en què s'accepti una devolució per defectes del producte, el procés serà el següent:

Contacta amb el nostre servei d'atenció al client a través d'info@elpastisdor.cat
Explica detalladament el problema i envia fotografies si és possible
El nostre equip avaluarà la situació i et comunicarà una decisió en un termini màxim de 48 hores
Si s'aprova la devolució, t'oferirem un reemplaçament del producte o un reemborsament complet segons la teva preferència

5. Contacte

Per a qualsevol dubte o consulta relacionada amb la nostra política de devolucions, no dubtis en contactar-nos:

Email: info@elpastisdor.cat
Adreça: C/ Voluntaris 28 bis, Terrassa, 08225

Última actualització: 25 d'abril de 2025