1. Política de cancel·lació de comandes

A El Pastís d'Or entenem que poden sorgir imprevistos que requereixin la cancel·lació d'una comanda. Aquesta política estableix les condicions i procediments per a la cancel·lació de comandes dels nostres pastissos de formatge artesanals.

2. Terminis de cancel·lació

La nostra política de cancel·lació es basa en el temps d'antelació respecte a la data programada per a la recollida o lliurament de la comanda:

Cancel·lació amb més de 24 hores d'antelació: Reemborsament complet de l'import pagat.
Cancel·lació entre 12 i 24 hores d'antelació: Reemborsament del 50% de l'import pagat.
Cancel·lació amb menys de 12 hores d'antelació: No es realitzarà cap reemborsament, atès que el producte ja haurà estat elaborat o estarà en procés d'elaboració.

3. Procés de cancel·lació

Per cancel·lar una comanda, has de seguir aquests passos:

Contacta amb el nostre servei d'atenció al client per correu electrònic a info@elpastisdor.cat o per telèfon.
Proporciona el teu número de comanda i la raó de la cancel·lació.
El nostre equip confirmarà la recepció de la teva sol·licitud de cancel·lació i t'informarà sobre l'estat.
Si correspon un reemborsament segons els terminis establerts, aquest es processarà en un màxim de 14 dies naturals utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.

4. Casos especials

En situacions excepcionals, podrem considerar condicions especials de cancel·lació:

Emergències personals o familiars greus: En cas d'emergències greus que impedeixin la recollida de la comanda, avaluarem cada cas individualment.
Cancel·lació per part d'El Pastís d'Or: Si per causes de força major o problemes en el nostre procés de producció hem de cancel·lar una comanda, oferirem sempre un reemborsament complet o la possibilitat de reprogramar la data de lliurament, segons prefereixi el client.

5. Modificacions de comandes

Les modificacions de comandes (com canvis en la mida, tipus o data de recollida) es consideraran segons les següents condicions:

Les modificacions sol·licitades amb més de 24 hores d'antelació seran ateses sense cost addicional, subjectes a disponibilitat.
Les modificacions amb menys de 24 hores d'antelació seran avaluades cas per cas, en funció de les nostres possibilitats de producció.

6. Contacte

Per a qualsevol dubte o consulta relacionada amb la nostra política de cancel·lació, no dubtis en contactar-nos:

Email: info@elpastisdor.cat
Adreça: C/ Voluntaris 28 bis, Terrassa, 08225

Última actualització: 25 d'abril de 2025